টাকা ফেরত ও বাতিলের নীতি

এটি অনুবাদ। এই পাতার ইংরেজি সংস্করণটিই সরকারি। ইংরেজিতে পড়ুন →

আপনি কীসের জন্য টাকা দেন: পরিবার সদস্যপদ কেনে (একবারের পেমেন্ট, নিজে থেকে নবীকরণ নয়), যাতে চেকআউটে দেখানো সময় পর্যন্ত অ্যাপে সহায়কদের সঙ্গে যুক্ত হয়ে কথা বলা যায়। সহায়করা কখনও কিছু দেন না। দাম 'মূল্য' পাতায় আর চেকআউটে, সব কর সমেত, দেখা যায়।

বাতিল: সদস্যপদ নিজে থেকে নবায়ন হয় না, তাই বাতিল করার কিছু নেই। আপনি যে কোনো সময় AsliAaya ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন; শুধু অ্যাকাউন্ট মুছলে পেমেন্ট ফেরত হয় না।

টাকা ফেরত: পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে অ্যাপের 'আমার প্ল্যান ও পেমেন্ট' থেকে (বা পেমেন্ট নম্বর সমেত support@asliaaya.in-এ লিখে) টাকা ফেরত চাইতে পারেন। আমাদের দল প্রতিটি অনুরোধ দেখে আর 3 কাজের দিনের মধ্যে উত্তর দেয়। মঞ্জুর হলে প্ল্যান বন্ধ হয় আর পুরো টাকা আসল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যায় — ব্যাংক আর Razorpay-তে দেখা যেতে সাধারণত 5–7 কাজের দিন লাগে।

পুলিশ যাচাই: আপনি যে পুলিশ যাচাইয়ের টাকা দিয়েছেন তা সম্পূর্ণ না হলে পুরো টাকা নিজে থেকেই ফেরত; সেটি আপনার প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত থাকলে প্ল্যানে ফিরে আসে।

ব্যর্থ বা দুবার পেমেন্ট: টাকা কাটা গেছে অথচ প্ল্যান চালু হয়নি, বা দুবার কাটা হয়েছে — support@asliaaya.in-এ লিখুন, বাড়তি টাকা পুরো ফেরত দেওয়া হবে।

পরিবার আর সহায়কের মধ্যে বেতন বা কোনো পেমেন্টে AsliAaya জড়িত থাকে না, আর তা ফেরত দিতে পারে না।

যোগাযোগ: support@asliaaya.in · অভিযোগ আধিকারিক: grievance@asliaaya.in